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FAQs

1) QUEL SONT VOS DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Il faut d’abord compter le délai de traitement de votre commande qui peut varier entre 24 à 72h.

Ensuite, voici nos délais de livraison actuels :

France : 12 à 22 jours ouvrés

Belgique : 12 à 22 jours ouvrés

Suisse : 12 à 22 jours ouvrés

Europe : 12 à 22 jours ouvrés

Reste du monde : 12 à 45 jours ouvrés

Ces délais ne prennent pas en compte d'éventuels retards causés par la douane, grèves, vols ou autres circonstances exceptionnelles qui sont hors de notre contrôle. 

2) COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

Pour suivre votre commande, il vous suffit d’ajouter votre numéro de suivi dans cette page: http://parcelsapp.com/fr

Si vous n’avez pas reçu votre commande et que vous êtes encore dans les délais de livraison définis ci-dessus, rassurez-vous, il n’y a rien d’anormal. 

Il peut arriver que votre suivi n’évolue pas pendant plusieurs jours. Cela arrive fréquemment avec les livraisons internationales. Vous pourrez essayer à nouveau dans quelques jours.

3) OÙ EST MON MAIL DE CONFIRMATION DE COMMANDE ?

Si vous n'avez pas reçu votre mail de confirmation de commande, il est probable que :

  1. Le mail se trouve dans les messages indésirables/spams.
  2. Votre opérateur bloque nos mails (surtout les boîtes @orange.fr et @sfr.fr)
  3. Vous avez commis une faute de frappe dans votre adresse email

Commencez par vérifier vos spams, et si vous ne le trouvez pas, contactez-nous à contact@Buzbra.com et nous vous l’enverrons à nouveau.

4) COMMENT ANNULER MA COMMANDE ?

Aucune annulation ne pourra être acceptée car votre commande sera en cours de traitement. Vous pourrez toujours nous renvoyer votre commande sous 14 jours après réception, si vous désirez toujours avoir un remboursement. Cette demande doit nous être adressée par mail à l'adresse mail : “contact@Buzbra.com

5) COMMENT RETOURNER MA COMMANDE ?

Vous pouvez nous retourner votre commande 14 jours après que vous l’ayez reçu. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons pas accepter votre retour.

Vous devrez retourner votre commande dans son colis initial et le produit ne doit pas avoir été utilisé. De plus, les délais de livraison seront à votre charge.

Nous procéderons au remboursement de votre commande une fois que nous l’aurons réceptionnée.

Nous vous invitons à nous contacter par mail à cette adresse: contact@Buzbra.com afin que nous puissions vous transmettre les modalités du retour. 

6) COMMENT VOUS CONTACTER ?

Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question, vous pouvez nous envoyer un mail à cette adresse : contact@Buzbra.com

Clara, la Responsable du service client, vous répondra sous 24h.